
Am ales restaurantul Hotelului Dorna cu așteptări mari, mai ales având în vedere reputația locației. Din păcate, experiența a fost profund dezamăgitoare.
Deși mâncarea a fost bună, timpul de așteptare a depășit 2 ore, fără ca acest lucru să ne fie comunicat în prealabil. Am fi înțeles o durată mare de servire, dacă am fi fost anunțați din timp, mai ales în contextul în care am venit la masă cu doi copii de 3 ani.
Când am solicitat explicații, chelnerul a avut o atitudine nepoliticoasă și a susținut, în mod neadevărat, că am fi fost informați despre durata mare de așteptare. Ulterior, după ce am făcut o reclamație, comportamentul acestuia a devenit complet neprofesionist: a lovit un stâlp, iar apoi a început să le comunice celorlalți clienți timpul de așteptare, uitându-se ostentativ spre masa noastră, într-un gest evident lipsit de respect.
Considerăm acest comportament inacceptabil într-o unitate hotelieră de acest nivel. Experiența a fost una extrem de neplăcută, iar modul în care a fost gestionată situația a cântărit mai mult decât calitatea mâncării.
Aveam în vedere să facem o rezervare pentru Revelion, însă după această experiență este sigur că nu vom mai lua în considerare această opțiune.
27 zile