Poți achita integral cu cardul de vacanță
Poți achita integral cu cardul de vacanță
Marius Goarna
O experiență de nota 10+
Personalul foarte amabil,restaurantul pe măsură, totul este gândit până la cel mai mic detaliu.cu siguranță o sa mai revenim.
28 zile
Velisa Gihan
Plusuri:
Curățenia este foarte bună, centrul SPA este un mare plus, iar personalul de la check-in a fost foarte amabil și profesionist. Mâncarea a fost foarte gustoasă, atât la micul dejun, cât și la cină.
Apreciem deschiderea managementului de a ne asculta punctul de vedere și faptul că a tratat situația cu seriozitate, prezentându-ne scuze în numele colegilor (a se vedea mai jos)
Minusuri:
Din păcate, experiența de la restaurant ne-a lăsat impresia că există două categorii de clienți: cei care plătesc cina separat și cei care au ales Half Board. Se pare că, odată ce ai ales Half Board, devii un fel de client de categoria a doua. 🙂
Poate ar trebui reținut totuși că faptul că cineva a ales Half Board nu înseamnă că este „mai sărac” sau că nu va comanda nimic în plus. Din contră, unii dintre noi mai comandăm extra și, surpriză, știm chiar și ce este bacșișul.
La un hotel de acest nivel te-ai aștepta ca serviciile să fie aceleași pentru toți oaspeții, indiferent de modul în care și-au achiziționat cina.
Și încă un mic detaliu: în cameră ar fi fost de apreciat un espressor sau un aparat de cafea, nu doar pliculețele de cafea. Am întâlnit această facilitate chiar și în hoteluri de tranzit din Edirne și Çanakkale, unde, pe lângă cafea, erau lăsate ca atenție și două sticle de apă de 500 ml.
Până la urmă, acestea sunt lucruri mici. Dar, la un hotel care își propune să fie excelent, tocmai lucrurile mici fac diferența dintre „foarte bine” și „wow”. Iar uneori nu este nevoie de investiții spectaculoase, ci doar de puțină atenție la detalii și la felul în care sunt tratați clienții.
Later edit: După ce ne-am exprimat oficial nemulțumirea, mai întâi către chelner și apoi către șeful de sală, ni s-a spus că nu mai trebuie să plătim înghețata copiilor. Apreciem gestul, însă acesta nu era deloc scopul reclamației noastre. Nu căutam o reducere sau ceva „gratis”, ci pur și simplu un tratament corect și consecvent pentru toți oaspeții, indiferent de tipul de rezervare.
circa 2 luni
Andreea Zoican
Apartamentul in care am stat era foarte spatios. Din punctul meu de vedere a stat putin prost la capitolul spatiu de depozitare in camera cu paturi twin. Ar fi fost util un mic dulap cu umerase. Era doar o comoda cu rafturi.
Mobila mai pe stil vintage dar totul curat. Aer conditionat in fiecare camera.
3 luni
Razvan Rzw
Am fost în vacanță cu familia și, din păcate, experiența la restaurant nu a fost la nivelul așteptărilor pentru o locație atât de cunoscută. Personalul de servire, în special ospătarul Andrei, a avut o atitudine care ni s-a părut lipsită de amabilitate. Nu am fost întâmpinați cu un salut, iar răspunsurile oferite au sugerat că nu cunoștea foarte bine produsele din meniu.
La un moment dat am rugat să ni se aducă un pahar mai mic pentru copil, iar solicitarea a fost tratată ca și cum ar fi fost ceva dificil de rezolvat, ceea ce ne-a lăsat o impresie neplăcută.
Mâncarea a ajuns după aproximativ 40 de minute de la plasarea comenzii, timpul de așteptare fiind destul de mare pentru noi. La final, în loc să fim întrebați dacă dorim să lăsăm bacșiș, am fost întrebați direct ce sumă să fie trecută ca tips, lucru pe care l-am considerat nepotrivit.
În schimb, camerele au fost foarte curate și aerisite, iar condițiile de cazare au fost foarte bune. Personalul de la recepție a fost amabil și profesionist, ceea ce a contribuit la o experiență plăcută din acest punct de vedere.
Per total, șederea a fost bună în ceea ce privește cazarea, însă experiența la restaurant ar putea fi îmbunătățită. 🙂
7 luni
liliana minea
Am fost cazați 3 seri la hotel, la Bradul, doi adulți și un copil, în vacanța de ski. Din păcate, experiența noastră legată de rezervarea meselor la restaurantul hotelului a fost foarte neplăcută. În fiecare seară, persoanele responsabile de rezervari( o doamnă fals zâmbitoare+ o hostesa foarte obraznică)au avut o atitudine nepoliticoasă și lipsită de disponibilitate. Tonul folosit a fost nepotrivit, iar solicitarea noastră pentru o masă a părut să deranjeze( nu-mi dau seama care erau criteriile pentru a face o rezervare ținând cont ca erau foarte multe mese libere).Desi am rămas să mâncăm în afara restaurantului, la bar( pentru ca o domnișoară ospătar a fost foarte amabilă cu noi oferindu-ne această alternativă, au luat-o la întrebări inclusiv pe ea despre faptul ca am plătit un meniu pentru copil , de la demipensiune).Cu o seară înainte aceasta doamna responsabilă de rezervări a întrebat/certat și ospătarul de față cu noi cumva, de ce nu ne-a spus de tips înainte să ne aducă nota de plată ).Ne-am simțit inconfortabil și dezamăgiți, mai ales fiind în vacanță cu un copil. Considerăm că este nevoie de mult mai mult profesionalism în relația cu oaspeții. Nu știi niciodată cine este persoana din fața ta, iar profesionalismul și respectul ar trebui să fie constante. Modul în care ești tratat influențează foarte mult impresia finală despre hotel.Cu siguranță nu vom mai fi oaspeți la acest hotel, în concluzie nu recomand…
7 luni
